Política de Troca e Reembolso
Na Elite Mantos, a sua satisfação é a nossa prioridade. Esta política estabelece os termos e condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo de Desistência
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O prazo começa a contar a partir da data do recebimento do pedido.
Condições para Troca
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas originais e na embalagem original. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de até 30 dias após o recebimento.
Produtos em promoção ou adquiridos com desconto podem estar sujeitos a regras específicas; verifique as condições no momento da compra.
Como Solicitar
Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, o produto que deseja trocar ou devolver e o motivo. Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções detalhadas para o envio.
Recomendamos que você inclua fotos do produto caso o motivo seja defeito ou avaria.
Prazos para Reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos no boleto, o reembolso será depositado em conta corrente indicada pelo cliente.
Custos de Frete
Em caso de desistência, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto quando o produto apresentar defeito ou houver erro no envio por nossa parte, situação em que a Elite Mantos arcará com todos os custos de frete.
Para trocas por tamanho ou modelo, o cliente arca com o frete de devolução, e a Elite Mantos envia o novo produto sem custo de frete.
Observações Finais
Recomendamos que o produto seja enviado com embalagem segura e com código de rastreamento para garantir a integridade durante o transporte. A Elite Mantos se reserva o direito de recusar trocas que não atendam às condições descritas acima.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida através do e-mail [email protected].